须知要回答的 6 个问题
客户点开预约页时心里有 6 个疑问。须知就是一次把它们全答了，省掉后面的每一次单独解释。
能换时间吗？提前多久？
写清楚：开始前多久可以取消后重新预约。产品没有改期按钮。
能取消吗？退不退定金？
先说清楚，后面才不会吵。
迟到怎么办？
给出具体处理方式，比如"迟到 15 分钟以上按实际剩余时间服务"。
需要提前准备什么？
比如卸甲、空腹、带证件、带换洗衣物。
到店怎么找？
楼层、门牌、停车。地址栏写不下就写在这里。
随行人员可以吗？
空间小的店尤其要写。
一份可直接改的模板
把方括号里的内容换成你的实际情况就能用。下面的 24 小时、15 分钟都是示例，不是规定。语气用平视的陈述句，不要写成法律条款。
换时间在产品里是取消后重新预约。抵下次、再约一次都不会自动发生；若须知里这样写，由你自己执行。
换时间
需要换时间时，请在开始前 24 小时取消本次预约，再重新选择时段。24 小时内取消后是否还能再约，以本须知为准，由店主确认。
取消
开始前 24 小时取消，已支付金额按预约页上的退款规则退回。超过该时间取消，定金不退。若约定可抵下次，由店主另行确认，不会自动抵扣。
迟到
迟到 15 分钟内正常服务；超过 15 分钟按剩余时间服务，超过 30 分钟视为取消。
准备
请提前卸除原有甲片；长发请自备发圈。
到店
地址：[详细到楼层门牌]。楼下可临时停车，车位紧张建议提前 10 分钟到。
随行
工作室空间有限，建议单独前往；带小孩请提前告知。
写太细和写太粗都不行
写太细，客户不看。密密麻麻一屏文字，等于没有须知。
写太粗，等于没写。"具体以现场为准"这种话会让客户觉得你没准备好。
判断标准很简单：一条须知如果从来没有被引用过，就该删掉；如果某条被反复问起，就该加进去。
放在哪里客户才会看
预约确认前弹一次
这是唯一能保证被看到的时机。此后客户只会在他真的需要时才翻。
预约页上常驻一个入口
让他随时能查，不用问你。
换时间的约定单独写清
写明是取消后重新预约。这一条容易产生纠纷，值得在须知里重复一次。
相关问题
预约须知要写多长？
覆盖换时间、取消、迟到、准备、到店、随行这 6 条通常就够。一屏以内能读完最好。
客户不看须知怎么办？
在确认预约前弹一次，这是唯一能保证被看到的时机。事后再补，客户通常已经忘了。
须知要不要让客户勾选同意？
涉及定金和退款规则的，建议勾选。它不是为了打官司，是为了让双方在同一个前提上开始。
相关内容
换时间、取消和迟到规则应该如何写进须知
这些规则写在预约须知里，由你自己执行。产品可以做的是开始前取消，以及按退款时限退款。下面是宽松、常规、严格三套示例。
是否应该收取预约定金，收多少
什么时候必须收、什么时候不必收，金额怎么定，以及怎么收才不伤客情。给出三个可直接套用的规则。
一个简洁的预约页面应该包含哪些信息
公开页不是官网，是一张能发出去的卡片。给出必须有的 5 块内容、图片和链接该发哪个，以及最短的到店路径。
客户老是临时取消，怎么减少爽约
先把提前取消和临时取消分开处理。定金和写进须知的取消规则能提高爽约成本，但不能保证爽约消失。提醒要你自己发。
在知白预约里对应什么
知白预约提供预约页面、可约时间和预约记录。定金比例、改期是否允许、能否抵下次，都要你自己写成预约须知。
产品可以在开始前取消预约；开启支付后，按你设置的时限决定自动退款还是不退。没有单独的改期按钮，也不会自动把定金转成下次抵扣。