先把「取消」分成两类，别混在一起处理
提前一天以上说取消的，和到了当天才放鸽子的，是完全不同的两件事。前者是沟通问题，后者是成本问题。
把这两类混在一起，你就会用一个办法去解决两个问题，结果两个都解决不了：对提前取消的人收罚金，会得罪人；对临时放鸽子的人只发提醒，没有用。
提前取消（提前 24 小时以上）
优先允许取消后重新选时段。24 小时只是常见分界，你可以按自己的可约时间改成 12 或 48 小时。人数多少因店而异，不要假设提前取消的人一定很少。
临时取消（当天或临近）
这一类占用的是已经卖不出去的时段。常见做法是定金不退。它提高的是爽约成本，不能保证每个人都会来。
三个固定动作
爽约率高的店，通常不是客户素质差，而是店里的规则没有被写下来。规则一旦写下来，就不需要每次重新做决定。
动作一 · 约的时候就收定金
金额不用高，够让他记得就行。核心作用不是那笔钱，是让"约"变成一件有成本的事。
动作二 · 取消规则提前写清楚
提前多少小时可以取消、之后怎么算，写在预约须知里。换时间没有单独按钮，是取消后重新预约。
动作三 · 提醒由你自己发
产品不会在前一天自动提醒。若你要提醒，自己在固定时间发：时间、地点、服务、要准备什么。
定金的三个参考线
定金不是越高越好。太高会挡掉一部分本来会来的新客。
下面三个比例是经验示例，不是行业统计。更稳妥的算法是按这一次被占用的时段成本来定，而不是先套一个百分比。
占服务价 10%–20%
经验示例。单次服务、客单价中等时，有人用这个区间做起点，再按实际爽约情况调整。
等于一个时段的起步成本
适合时段稀缺、约不上就浪费的店。
固定小额（比如 20–50 元）
适合高频复购、客单价低、靠回头客的店，作用是提醒而不是担保。
三个常见误区
靠"多提醒几次"
提醒只是通知，不是约束。提醒三次不去的人，提醒五次也不会去。
靠人情
熟人最难管。规则对所有人都一样，反而是对熟人的保护——你不用开口，规则替你开口。
写在聊天记录里
写在聊天里的规则，等于没有规则。它会在你需要引用的时候找不到。
相关问题
收定金会不会把客户吓跑？
可能会劝退不愿预付的人。其中有些爽约风险较高，有些只是不习惯预付。可以先只在高峰时段试用，而不是第一天就对所有人收取。
定金收多少合适？
先估算这个时段空出来你损失什么，再决定金额。服务价的 10%–20% 或 20–50 元只是经验示例，不是标准答案。
客户临时取消，定金不退会不会伤客情？
事先写清并一视同仁，通常比临时看人处理更容易被接受。这不能保证完全不影响客情。
提醒应该提前多久发？
可以先试提前一天、固定时间。提前很久发，有人会忘掉。这是经验做法，不是对所有顾客都成立。知白预约目前不会自动在前一天发提醒。
相关内容
是否应该收取预约定金，收多少
什么时候必须收、什么时候不必收，金额怎么定，以及怎么收才不伤客情。给出三个可直接套用的规则。
换时间、取消和迟到规则应该如何写进须知
这些规则写在预约须知里，由你自己执行。产品可以做的是开始前取消，以及按退款时限退款。下面是宽松、常规、严格三套示例。
预约须知怎么写（附可改模板）
须知不是免责声明，是提前把边界说清楚。给出必须回答的 6 个问题、一份可直接改的模板，以及放在哪里客户才会看。
小型工作室如何安排每天的可约时间
先定营业时间和每一段多长，顾客在这些时段里自己选。已经约上的在预约记录里查看。下面说明时段怎么切，以及从纸质记录迁到预约空间的顺序。
知白预约里能做到哪一步
开始前可以取消预约。若开启了预约支付，截止前取消会原路退回已支付金额；超过你设置的退款时限后取消，不自动退款。
没有单独的改期按钮。换时间需要取消后重新预约。提前一天自动提醒也不是当前功能，提醒仍要你自己发，或使用你已经开通的消息能力。