什么时候必须收
时段稀缺
一天只能接固定几单，空一个时段就真的损失一单。
需要提前备料
比如定制、耗材、需要提前采购或准备的服务。
爽约成本高
一单占用半天，客户不来你什么都干不了。
新客占比高
老客靠关系，新客只能靠规则。
什么时候不必收
高频复购、单次金额低
比如剪发、洗车。每次都要收定金会让流程变重，不值。
预约不占住你的时间
客户取消后重新约不影响你接别人，就没必要收。
初期建立口碑阶段
可以只对"高峰时段"或"新客"收，作为过渡。
金额的三个参考线
服务价的 10%–20%
经验示例，不是统计结果。先用一小段时间看爽约和新客流失，再决定要不要调整。
一个时段的成本
更精确：你为这个时段实际付出的（房租摊薄、人工、耗材）。
固定小额
20–50 元。作用是提醒，不是担保。适合客单价低但爽约频繁的店。
怎么收才不伤客情
收不收之外，说法也会影响顾客是否理解。同一条规则，说成门槛和说成保留时段，听感不同。下面是两种说法的对照，不是话术保证。
❌ "要收定金"
听起来像门槛。
✅ "这个时段我先给你留着，收个小定金"
听起来像保留，客户感觉是被优待。
❌ "取消不退"
像惩罚。
✅ "提前一天说可以全额退，当天取消就不能退了"
把规则说成时间边界，客户能理解。
退款规则怎么写
一种常见写法是「提前 24 小时可退，之后不可退，但可转下次抵扣」。24 小时和抵扣都是你自己的规则示例。工具不会自动把定金转成下次抵扣，除非你在收款和预约记录里手工处理。
相关问题
收定金要不要开发票或凭证？
预约系统里的支付记录就是凭证。手写收据容易丢，也容易对不上。
客户要求退定金怎么办？
按事先写清楚的规则办。如果规则里写了"可转下次抵扣"，通常客户会接受转而不是退。
定金和预付款有什么区别？
实务上差别不大，但对客户沟通时"定金"更好理解——它对应的是"这个时段给你留着"。
相关内容
客户老是临时取消，怎么减少爽约
先把提前取消和临时取消分开处理。定金和写进须知的取消规则能提高爽约成本，但不能保证爽约消失。提醒要你自己发。
换时间、取消和迟到规则应该如何写进须知
这些规则写在预约须知里，由你自己执行。产品可以做的是开始前取消，以及按退款时限退款。下面是宽松、常规、严格三套示例。
如何创建第一个预约空间并分享给顾客
按知白预约当前小程序的步骤：创建预约空间、设置可约时间、按需开启须知和支付、打开品牌推广，再由顾客在微信里选时段。
小型工作室如何安排每天的可约时间
先定营业时间和每一段多长，顾客在这些时段里自己选。已经约上的在预约记录里查看。下面说明时段怎么切，以及从纸质记录迁到预约空间的顺序。
在知白预约里对应什么
知白预约提供预约页面、可约时间和预约记录。定金比例、改期是否允许、能否抵下次，都要你自己写成预约须知。
产品可以在开始前取消预约；开启支付后，按你设置的时限决定自动退款还是不退。没有单独的改期按钮，也不会自动把定金转成下次抵扣。